模式转化属于顶层设计，超越求因、治疗结果

遇事最顶级的思维方式

3 D* f1 Q0 f: o0 A/ s作者/安梁
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, i4 w' a6 [- n) }* r2 d“有些问题的答案，在更高的维度才能找到。”

刘润在《底层逻辑》中讲过这么一句话：

- J# P! V( r, p# G普通人改变结果，优秀的人改变原因，顶尖高手改变模型。

' v9 @& T, v8 t2 h* z什么意思呢？我先讲几个故事。

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: }  @; c7 q# s9 M# h9 U有两个人在河边溜达，突然发现河里有个孩子在挣扎，于是马上跳下去把孩子救上来。
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刚把这个孩子放下，结果发现河里又漂过来了一个孩子，他们俩赶紧又跳下去救。

结果孩子一个个漂过来，搞得他们筋疲力尽。
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# V+ S) R" C- q  U# S这时，其中一位一个猛子扎下去，用力往上游游去。

- e" n3 d$ _) a) i( Q3 j9 j* x  }另一人纳闷道：你干嘛去？

5 u# r! F3 J) H' J* w对方回道：我要到上游看看，到底是谁在那里不停地往河里丢孩子。
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1 V4 m# a5 m* M美国每年都会把GPD的20%投入到治疗各种疾病上，想把自己打造成医疗强国。
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挪威每年也是投入自己GDP的20%，但是投入的地方不同。
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2 y. ~& D8 _: B1 i4 Q0 l# G0 F它在治疗上每投入1元钱，就会在上游投入2.5元。
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上游的具体措施包括长时间的带薪产假，更好的儿童福利，高水平的教育资源等等。

结果，挪威的健康水平遥遥领先美国。

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二战时期，美国空军的降落伞合格率是99.9%。
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这意味着每一千个跳伞的士兵中，就会有一个丧命。

因此军方要求厂家必须把合格率提升到100%。

然而不管怎么严厉处罚厂家，增派检测人员，结果都不能达标。
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众人束手无策时，有人想到了这样一个方法，改变检测方法。
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& {' d2 F( S" q% S. _+ L$ c. b每次交货前，随便挑几个降落伞，让厂家负责人亲自跳伞检测。
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从此，降落伞的合格率达到100%。
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2 ^1 ]* s4 i  S$ [著名作家丹·希思提出一个概念叫“上游思维”。

遇到问题不急于应对，而是把眼光投向上游，追根溯源，如此才能根治问题。
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然而现实中的我们，大多跟那位疲于施救者或者美国一样，习惯把精力放在应付不断出现的问题上，四处灭火。

这是典型的下游思维。
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虽能立竿见影，却不是长久之计，常常会陷入“摁下葫芦浮起瓢”的窘境。

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犹太保健集团是当前纽约州最大、最受市民欢迎的医疗保健服务提供者。

其创始人曾在采访中说起，他们一度头疼于响应速度缓慢的问题。

1 H2 g2 @: }# C! V因为救护车不能及时到达，很多病人错过了最佳抢救时机。
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/ g$ q9 o( F8 I) u+ r& R* X- v# N5 v为此他们绞尽脑汁想尽各种应对方法，可不管他们怎么加大模拟演练强度、提高应急反应迅度、开车速度，结果总是不如意。

* f2 O7 h# W2 g  w: h% w直到一天，有人提出，我们一直埋头于提高事后应急处理上，这是导致救援速度慢的真正原因吗？

一语惊醒梦中人。
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当他们停下脚步，不断回溯整个过程，才发现问题的根源其实是救护车离病人的距离太远。

随后他们在每一个麦当劳餐厅、消防站，甚至房产中介旁安置一辆救护车，以保证接到电话便能立即到达。

6 k; F; S3 Q' r9 V6 W把目光从下游转到上游，事情顿时有了转机。
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- K9 t) \% Y" V1 ]遇到问题“头痛医头，脚痛医脚”，而不去追寻问题的症结，结果往往是徒劳无功。

因为当你把焦点放在应付问题上时，眼光就会变得狭隘。

缺乏长期规划，不会对各个事项进行战略上的优先级排序，愈忙愈乱。
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7 G  P; W8 H' X- e  h: k2 `# ?5 G四处灭火，只会四面失火。

4 C8 c% P, c  \# n( K5 h- x# N所以，当你忙着从河里捞人时，或许你更应该浮出水面，到上游去看看。
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  X3 S9 i5 z5 B+ R9 c0 @/ ?美国著名的哲学家、教育家约翰·杜威，在校读书的时候，班里蚊子特别多，很多同学被叮咬得无心听课。

放学时老师便吩咐学生自带工具，准备灭蚊行动。
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  d3 H' B5 D; g, G; g第二天，同学们带来了各种工具，蚊子拍、捕蚊网、灭蚊药等。
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而杜威竟然拿着一把镰刀走进了教室，惹得大家哈哈大笑。

; i  m* b- A# [3 L+ N; v接下来，同学们热火朝天地忙碌起来，可恼人的是，无论怎么努力，教室里的蚊子还是层出不穷。

# p% U. a! r) V这时只见杜威拿着镰刀走到教室后的一片杂草旁，挥起镰刀开始割草。

: ~2 X6 e, o8 w- |, I随着杂草被清除，蚊子也慢慢消失了。

2 u+ ?' \2 O# e" q5 ?同学们恍然大悟，纷纷鼓掌。

可以打这样一个比喻：

- ~( G( J9 A7 |! Z: R- l! F下游思维，犹如开着水龙头拖地，不管你怎么奋力，地面还是湿的，只有把水龙头先关掉，才能彻底清理干净地面。
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6 r* L. _/ ^  o5 h" p抓住事情的根源，问题才会迎刃而解。
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& h6 }7 j/ E  x$ _3 S著名旅游网站亿客行，在发现自己公司客服部每天电话应接不暇时，并没有急于增派人手。

; G- Y2 q/ H# b/ k% f# @- Q而是花时间做了大量深度调研，得出大部分客户来电只是为了索要行程单。

最终他们只是微调了一下系统，咨询电话就由原来的58%大幅降到15%，为公司节省了将近1亿美元的电话费用。

# v% Z% }3 l9 e爱因斯坦说过一句大家耳熟能详的话：
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“如果我有1小时来解决问题，我会花55分钟思考问题，再用5分钟思考解决方案。”
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当你遇到一个问题，不要急着动手去做。思考正确之后，你有足够的时间去写答案。
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2 P6 h/ v$ |3 B# b7 Y得到创始人罗振宇说：越是优秀的人，越懂得用上游思维解决问题。

如何养成“上游思维”？两点建议提供给你：

% @% H; D. Y! e1. 手脚别走在脑子前
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- @/ ^2 |* H* R: W5 w我们在遇到问题，第一反应总是立即着手去解决问题。
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其中的原因主要在于：

2 G3 C6 m0 [) X一、已形成惯性思维，每当问题发生时，行动先于大脑；
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二、没耐心、怕麻烦，而刻意选择视而不见。
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  b6 Q9 |+ b' }* y但这种短视行为，会让你困于下游，疲于应付，永远处于被动。
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比怎么做（how）更重要的是，知道为什么（why）。
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丰田公司中一直流传着这样一个经典故事。

) i0 C% M1 `1 O2 B: }一名员工在车间巡视的时候，看见地上有一滴油。

( w; H1 O. l% M  U" j9 j: x如果是你，你第一反应是什么？把油擦掉吗？
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5 z* C- n( B; m他没有，而是思考为什么会有一滴油呢。
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5 k) ^8 R2 @% T7 b& Z他环顾四周，抬头一看，油是从头顶的螺丝渗下来的。

当他把螺丝拧下时，发现里面垫圈老化了。

7 S& t; ^( T2 D4 J9 E# w他也没有直接更换垫圈了事，而是又思考为什么周围的垫圈没有问题。

3 l5 c& O) U  j! m8 c他把旁边的垫圈也取下来，对比之后才发现，两个垫圈出自不同的供应商。
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# _0 e+ M- |$ u3 z# \最终，他把这个问题及时反馈到了采购部。

* M$ D1 I1 K3 M% E问题不但解决了，还完美地规避了下次同类事情的发生，他也因此升了职。

8 ?4 X! a0 m  j! `$ `! ^% i9 E( \所以，遇到事情，不要陷于应激行动，而是多问自己几个为什么。
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如作家金惟纯所言：所有问题的答案，都在更高的维度才能找到。
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2. 扔掉心里那把锤子

% W) A$ C: |5 c: N$ }! X《麦肯锡图表思考法》这本书当中提到一个解决问题的重要原则：不要打地鼠。

3 C1 \7 i& C  s( O) l1 W# x解决问题不能像拿着锤子打地鼠一样，哪里地鼠冒出来就把它打下去。

这样问题永远也解决不完，也永远也无法真正地把问题给解决掉。

只会越解决越多，越解决越麻烦。
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/ Q9 q. q. G/ G; x0 R- ~企业留不住员工，优秀的管理者，不会一味问责人力资源部门，而会先反思公司的规章制度。
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+ k; ~5 i3 n9 _0 @方案被驳回，聪明的员工不是立即着手修改，而是先弄清楚客户或领导的核心需求。

4 Z! I" |1 f4 m3 P( }: `8 ~孩子拖拉懈怠，智慧的家长，不是靠狮子吼、上小鞭子，而会先找出他拖延的原因。
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正如梅多斯所说：
& |/ M! v  G- U3 z, S0 L) |6 B; V
) s- m* a$ U  `5 P: s在看待问题时，请花多一点儿时间站在一个有利的位置，让你能够高屋建瓴、通观全局，而不要局限于从一开始吸引你的那个具体问题。
放下心里的锤子，拥有全局之眼，才能迅速洞察事物本质，找到问题的关键节点。
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特别喜欢《上游思维》中这样一句话：
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2 i& a( c  F9 H3 h0 d# k“上游行动的努力没有那么轰轰烈烈，却如静水深流，拥有让世界变得持久美好的力量。”
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真正优秀的人，不仅能埋头苦干，更懂得抬头看路。
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! E& S" O/ Y  |# P! x7 l2 k# T. e当你懂得了化被动为主动，用上游的思维去看待问题，一切便事半功倍。

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