“亲爱的患者朋友们，感谢您对我院工作的信任，如果您是初次到我院或没有我院就诊卡，请到门诊一楼大厅挂号窗口办理就诊卡，就诊时请先出示身份证，确保就诊信息准确无误，以免住院时影响报销……”在中医院门诊大厅人流量大的候诊区域，一名导诊护士头带耳麦身背扩音器笑容可掬、声音甜美地为就诊患者介绍就诊时的注意事项。这是承德县中医院创新开展的流动人工语音导诊服务。

　　4月5日一大早，虽然还没有到上班时间，门诊挂号窗口前已是人头攒动。来自承德县八家乡复诊病人王某没用自己开口，只是仔细听导诊护士的讲解就轻松地完成了就诊。比起首诊时的尴尬，王某深有感触地说：“前些日子我第一次来中医院看病，根本分不清东南西北，导诊护士也被咨询的人围得水泄不通，我没见过啥世面也不敢多问，一上午都快过去了，号都没挂上。这回好多了，只要我认真听，导诊护士用的小喇叭不停地给我指路，节省了好多时间，真是方便多了。”

　　据悉，中医院客服部通过问卷调查和出院患者回访等形式了解到，反映问题最多的是门诊人流量大、就诊患者不熟悉医院分布和就诊流程，在就医过程中出现了浪费时间、有的偏远山村患者甚至不能当天返回的现象。为了切实解决群众反映的问题，客服部通过参观取经，结合医院实际，借鉴导游解说的经验，创新开展了流动人工语音导诊服务，分别在门诊一层、二层、三层人流聚集处安排了导诊人员进行解说，让导诊护士走出导诊台，走到患者中间，循环播报着就诊流程、楼层分布、各项检查的注意事项及出入院办理等，甚至怎样辨别医托严防小偷等内容，只要患者认真听，都能得到自己所需要的信息。为了使播报更加专业化，客服部对语音导诊人员进行了普通话、面部表情、动作手势等方面的培训。通过一星期的试运行，得到患者的一致好评，真正实现了患者在就诊期间“少走冤枉路”。

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