袁野：中医医院文化建设应“立体化”

　　企业文化是一个企业的核心竞争力，医院文化无疑就是医院的核心竞争力。中医医院作为中医药文化继承和创新、展示和传播的重要场所，做好中医院文化建设，就是要使患者一走进医院，能够从各个感官感受到中医药文化的浓厚氛围。医院文化建设不仅仅是指环境文化建设，即硬文化建设（包括医院的庭院、楼宇外观突出文化韵味的设计制作、诊室内墙面的牌匾字画装饰、廊柱亭台上点缀的文化元素等），还应该构建包括软性文化在内的立体文化氛围，使医院职工和入院人群看得到、听得到，感受到、体会到。河北省中医药文化交流协会成立以来，以“弘扬传统中医药文化，打造河北中医药文化品牌”为宗旨，积极为会员出谋划策，为繁荣中医药文化事业、打造中医院的文化形象出力献策，在此过程中，积累了一点经验，藉以成文，供同道参考。

　　文化建设就是将先进的文化理念内化于心、固化于制、外化于行、普化与众。内化于心，就是将医院价值理念转化为职工的共同认识，变共同认识为心理认同，形成群体心理定势，进而形成共有价值观的过程；固化于制，就是建立和完善价值理念转化的机制和体制，将价值理念和已取得的文化建设成果用规章、制度固定下来，执行下去；外化于行，实现形神高度统一，在文化自觉的基础上，将价值理念具体为医院和职工的行动；普化与众，就是要通过各种渠道、方式传递医院文化，对内提高职工的凝聚力，对外提高医院的知名度和美誉度。

　　价值观念是医院文化的灵魂，也是全院上下最根本的价值导向，从某个角度讲，价值观念所体现的文化精髓，对医护人员日常行为有着强大的影响和意识导向作用。医院的价值文化应该是医院经营中长期坚持的一整套原则，它既不能混淆于特定的文化或经营实务，也不可以向医院的财务收益和短期目标妥协。

　　医生患者面临的共同敌人是疾病，两者之间的关系绝不能用“交易”二字来形容，他们与市场上普通的买卖关系有着本质的区别。医护人员是否尽心尽责对患者的求医感受和求医效果起着很重要的作用。面临当前紧张的医患关系，医院应该在医护人员中，大力提倡“大医精诚”理念，即医术要精，品德要好，要对自己的职业心存敬畏，对病人要心存大爱，唤起医护人员的人文关怀意识及敬业精神，因此，要营造一个充满荣誉感及归属感、充满情感的文化氛围，让医护人员在这样的氛围中实现与患者的良性互动，实现与医院的共同发展。

　　值得指出的是，职工的荣誉感与他对医院的目标、工作的意义、个人的发展空间、绩效激励以及工作稳定性的认识和理解有关，如果职工了解医院的发展目标以及自己所做的工作对医院目标的贡献率，那么他的荣誉感、使命感就会增强。

　　规章制度是医院文化的基础，是医院为实现自身目标对职工行为给予一定限制的文化，它具有共性和强有力的行为规范要求。科学合理的制度文化可以使医院倡导的价值观变成可见、可行的行为，并能在制度层面约束下发挥规范引导作用，使广大职工逐步养成良好的行为习惯，不断提高服务意识与服务能力，促进医院实现科学发展、和谐发展、高效发展。

　　医院的各项规章制度都是建立在医疗活动的基础上，医疗事故、差错以及纠纷的发生都是没有严格执行规章造成的。医疗质量的好坏关系病人的生命，应该让遵守规章制度成为每个医务工作者自觉的行为。做到这点，前提是制度是科学合理的。有些医疗机构，规章制度“几大摞”，医院运行还是“不上路”，甚至陷入一种以“制度规范制度”，以“制度落实制度”的管理循环怪圈。分析发现，这些制度大多是引进的所谓先进文化，没有切实纳入自身应有的文化要素，在自己的医院水土不服。因此，“泊来”的各种规章制度，必须与自身的文化建设程度对接，并进行适时适地的必要规范，才能发挥作用，才能为自己医院的科学高效运转服务。

　　员工认可是管理制度上升为医院文化的必备步骤之一。把握好这一步骤的关键是把握好医院精神、价值观的“柔”与制度化管理的“刚”有效结合的问题。因此，在制度文化建设的过程中应该坚持“以人为本”，鼓励员工参与到医院各项制度的制定工作中来，重视各项制度执行中的反馈意见，广泛接受医院员工和广大服务对象的意见、批评和建议，及时做好有关制度的调整工作，让员工知情、参政、管事，实践证明，走群众路线，实践制度的“从群众中来、到群众中去”，有利于保证各项制度的科学性和可行性。

　　三、以全体职工为主体，倡导身体力行。

　　身体力行是医院文化的重要载体。人的行为蕴含着丰富的文化信息，是文化最真实的表现。一个医院文化建设成果，通过观察员工的日常精神面貌、做人做事的态度、工作中乃至社交场合的行为表现，就可以作出大致的分析判断。理念说得再美，外表搞得再好，制度订得再细，都不如做的实在。所以说，行为文化是文化落地的关键环节。

　　每一个就诊患者对医院都有一个印象。整体感觉是否包容开放，各级工作人员的态度是否和蔼细致，这些都影响就诊患者的感受。有些医院要求医护人员对患者要说哪些话，多少字，这样的要求就显得太刻板。医护人员只有把每一个患者装在心里，每一个微笑、每一声问候都是由内而外的自然流露，才能从根本上体现医院文化建设的成败。献县中医院职工的整体素质就很高，不只院领导，医护人员、保洁员的素质都很高，他们把自己融入到整个医院，能认识到自己的一举一动不止代表自己，还关系到医院的形象，所以举手投足间都体现出很高的职业素养。

　　行为文化建设是实现价值观管理的必由之路。行为文化不同于制度文化，制度是硬性的，而行为是一种倡导。制度可以强制约束员工做什么和不做什么，但未必是员工内心的真实意愿。只有员工自己从心里认同这样的制度规定，他才会表现出这样的行为，甚至是更为优秀的行为。因此，行为背后，是文化对员工的影响，是员工对医院价值观的认同。当员工完全接受医院的核心价值观后，制度约束的行为就变成了员工的自觉行为，从而使医院实现由制度管理向价值观管理的转变。

　　四、以社会所需为导向，搞活宣传文化。

　　宣传工作是医院工作的重要组成部分，肩负着塑造品牌形象、宣传医疗特色和引导患者就医的重任，它能在领导与群众之间、科室之间、医院与社会之间架起一座沟通与理解的桥梁，搞活宣传文化，构筑立体化的宣传体系，对增强医院凝聚力、扩大医院影响力有着积极作用。

　　要整合媒体资源，创新活动形式，立体展示医院形象。要利用好媒体资源宣传医院形象，大力宣扬医院的技术特色、重大医疗成果，加深广大人民群众对医院的了解，扩大医院的知名度。可与电台、电视台联办节目，摒弃老生常谈、形式老套的常规讲座方式，参照娱乐节目形式，就中医药科普知识、养生保健知识等搞智力冲关，过关者有奖。奖品可以是医院的体检卡、医院的特色疗法体验等。这种活动形式活泼，群众乐于参与，收听收看过程中也学到了知识，对提升医院的形象大有裨益。

　　要策划公益活动，提升医院品牌影响力。坚持把知名专家请进来，把本院专家宣传出去，提升医院的医疗服务水平，树立医院的公益形象。要把公益活动固定下来，定期深入机关、社区、学校、农村等，弘扬中医药文化、普及中医养生保健知识等，为群众送医送药送健康；还可以就某种疾病成立健康俱乐部，定期为成员们提供免费体检、健康提醒等，宣传医院公益形象的同时，也使这些病友们成为了医院的潜在用户。

　　还要善于开展活动营销、事件营销，如征集院歌、征集就医感受等，征集院歌的过程就可以做成一个文化建设活动，进行一系列的营销策划：通过媒体发布征集启事，征集上来后可以请中医界、音乐界专家领导当评委，找音乐学院学生们搞个试唱音乐会，优秀的作品可以在医院内搞个主题墙展示等等。总而言之，就是把每一次活动都作为一次营销机会，向广大受众展示医院形象、推介科室特色，为百姓健康提供有益的帮助。

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