廊坊市中医医院提升服务水平树立医院品牌纪实

　　多年来，廊坊市中医医院坚持中医特色，以建设“市内一流医院、省内一流中医院、国内一流专科医院”为目标定位，强化“以人为本”的服务意识，多方举措树立医院专科“品牌”形象，不断加强医院管理，规范医疗服务，创建“绿色和谐品牌医院”，成效显著。

廊坊市中医院领导班子合影

　　“最大限度满足患者需求”是廊坊市中医医院一切工作的立足点。多年来，该院秉承“患者至上”服务理念，始终站在患者的角度想问题，把患者满不满意、赞不赞成、高不高兴作为争创一流服务水平的出发点，从细微处着手，从点滴做起，建立健全了一套“以病人为中心”的优质医疗服务体系。

　　硬件设施环境是医院的基础。近年来，廊坊市中医医院针对“门诊拥挤、住院床位紧张和就医环境差”等问题，不断加大改造、建设力度，先后实施了门诊楼和住院楼改扩建等工程项目建设。特别是2014年门诊楼的投入和启用，解决了长期制约医院门诊发展的瓶颈问题，使医院科室布局更为合理，流程更为科学，接纳诊治病人的能力大为提高。医院硬件环境改善了，软件服务必须跟上。该院在优化环境同时，着重抓好“以病人为中心”的工作部署和检查落实，坚持开展一查思想、二查质量、三查服务、四查纪律、五查作风等“五查”活动，对医务人员从接诊、导诊、挂号、划价、收费、取药等各个岗位的仪表举止进行针对性的训练，进一步落实医德医风责任制。并通过降低常用药品价格、缩短平均住院日、开展整体护理、推出“温馨服务、满意病人”星级服务活动等，充分体现病人求医治病的最高期望值--享受到优质、高效、经济、文明、便捷的医疗服务。

　　“看病贵”是医疗行业中百姓反映强烈的一大问题。为切实解决这一问题，廊坊市中医医院在市内率先执行药品公开招标采购制度，降低药品价格，使人均门诊费用、人均住院费用、药品占收入比例逐年下降。为让患者充分了解各类项目收费标准，在门诊设立收费明细电子触摸屏，方便患者查询医疗价格收费情况。同时，医院大力推行“一日清单”制，加强院务公开对患者就医方便的公开力度，增强医院收费透明度，让病人“看明白病，花明白钱”。

　　医院行风建设是关系医院口碑的一大工程。廊坊市中医医院严厉打击商业贿赂，净化医疗环境。通过向社会公示“服务承诺”，定期召开社会行风监督员座谈会，设立意见箱、举报箱，不定期发放出院病人调查表等方式，虚心听取病人意见和建议，自觉接受社会各界监督，形成立体式、多视角抓好医院行风建设格局。坚持院长接待日制度，对患者来信来访，亲自接待，保证事事有回音，件件有落实。针对医疗行业中出现的乱收费、收受红包及药品回扣现象，专门成立纠风办，严抓专项治理工作。坚持以民主评议为契机，在全院职工中深入开展了职业道德、职业技能、职业责任、职业纪律的“四职”及对病人爱心、耐心、细心和责任心的“四心”教育，干部职工综合素质得到全面提高，院风院貌发生了可喜变化。多年来，该院先后获得了省级文明单位、省百佳医院、省文明服务示范单位和省三星级文明服务单位等称号。

　　为民服务不能停留在嘴上，挂在墙上，最重要的是要落实到行动上。廊坊市中医医院不断向社会推出便民新举措，例如：为空腹检查患者实行免费早餐工程；设立扶贫病房，实施医疗惠民工程，对持有特困证明下岗职工或农民工一律免收挂号费，并减免10%的住院诊疗费；对住院病人到医技科室检查实行全程陪同；设置开水供应处，备有担架、轮椅，无偿提供患者使用；实行单病种限价收费制，推出“妇产套餐”；免费为外地患者代寄报告单、药品等。一系列便民利民措施的实施，不仅给患者提供了极大方便，还切实减轻了患者的经济负担，让患者真正感受到了医院的温暖，患者满意度显著提高，在该市卫生系统组织的患者对医院服务满意情况调查中，医院患者满意度连续5年均达到了99%以上。

　　医院要发展，品牌是关键。在社会信息化高度发展的今天，没有自己过硬的品牌，就很难在行业中立足。近年来，廊坊市中医医院领导班子全面落实科学发展观，集中精力抓中医优势和特色的发挥，形成了“院有专科、科有专病、人有专长”的局面，创名院、名科、名医、名药，全力打造中医品牌医院。目前已经形成了以血液病为龙头，带动全院中医特色专科、专病共同发展的局面。

　　医院的专科特色需要专业人才的支撑。医院领导班子对此认识非常深刻，积极进行中医药人才培养，合理构建人才梯队。在挖掘名老中医经验及学术思想，做好传、帮、带的同时，以中青年医师为骨干，通过考核选拔名老中医继承人和优秀中医临床人才，开拓临床诊疗思路，继承、发展、创新中医特色疗法，推进医院发展，涌现出了一大批优秀的中医人才。截至目前，该院中医药及中西医结合专业人员占技术人员总数70%以上，有省首届名中医1名，省“好中医”3名，市名中医2名，省“三三三”人才工程重点培养对象13名。

　　作为医院龙头和支柱科室的血液科，1994年被国家中医药管理局命名为“中国中医血液专病医疗中心”， 经过多年努力建设，2013年正式成为国家卫生部临床重点专科，在全省乃至全国颇具影响力和竞争力，病人来自全国各地，廊坊市域外患者占60%以上。该科坚持运用中医传统理论和现代医学技术，治疗白血病、再生障碍性贫血和血小板减少性紫癜等方面独具特色。如根据再生障碍性贫血的特点，他们采取辩证施治原理，将急、慢性再生障碍性贫血分别概括为急劳髓枯、虚劳血虚,首次在国内确立了再障中医辩证分型，将慢性再障分为三型：脾肾阳虚型、肝肾阴虚型、肾阴阳俱虚型，分别以温补脾肾、滋补肾肝、滋阴助阳等方法治疗；急性再障辩证为急劳髓枯温热型，治以清热解毒、凉血止血。对于急慢性白血病，采取中西医结合的方法治疗：在化疗的同时配合应用益气养阴、活血解毒中药，可明显提高完全缓解率，有效减低西药毒副作用、逆转耐药，延长生存期。建院20多年来，该院共收治血液病患者达近6万人，其中再障患者2万余人，白血病患者万余人，对再障的治疗有效率达到85%以上，疗效达国内药物治疗的最佳水平，在急慢性白血病治疗上其完全缓解率分别达94%、78%，疗效在国内处于先进水平。

　　医院针灸科作为医院中医重点科室和特色科室，针对高脂血症人群日益增多现象，采用瘢痕灸疗法，在降低血脂、预防中风作用上效果突出，其开展的“瘢痕灸治疗高脂血症”的临床研究，疗效居国内领先水平。他们还在运用传统中医理论基础上，勇于创新，大胆突破，革新埋线器械，自制无菌线包，应用穴位埋线疗法，将羊肠线埋入水分、阴交等穴位，通过调节患者植物神经系统，抑制胃肠运动，达到减少脂肪蓄积，降低体重的目的。由于疗效肯定又节省时间，深受患者欢迎，其开展的“穴位埋线治疗单纯性肥胖症”的临床研究，因有较好临床效果，被省卫生厅列为指令性课题。

　　此外，医院中医骨伤科，采用牵引、正骨、推拿、小针刀、中药外敷、中药熏法、中草药汤剂、骶疗封闭等方法，治疗肩周炎、腰肌劳损、骨质增生、各种损伤疼痛等，形成自己的专业特色，前来就诊患者络绎不绝。中医内科以“冬病夏治，夏病冬治”为原则，开展“三伏、三九”贴敷疗法，内病外治哮喘、气管炎，深受广大患者欢迎。中医儿科治疗小儿血液病、哮喘等，以及中医妇科运用中药治疗不孕不育、更年期综合症等，均颇具特色、疗效显著。另外，该院皮肤科以中医治疗为主，配合院内中药制剂，治疗银屑病、痤疮、湿疹等疗效独特；肛肠科采用中药熏洗、坐浴等特色疗法治疗痔疮、肛裂，以及术后中药灌肠，在缓解病人痛苦、缩短住院时间、提高治疗率等方面收到很好效果，达到了治疗预期目的。

　　“弘扬国宝精勤不倦，屹立医林博纳无极”，为实现医院宏伟目标，在“十二五”期间，廊坊市中医医院将进一步采取“扩大规模、增强实力”增长型发展战略，筑巢引凤，大胆引进、吸纳各方各面的资金、人才、项目，积极落实新住院大楼建设项目，塑造医院新形象、新水平，进一步发挥该院在廊坊市中医“龙头”地位，进一步加强医院文化、形象、品牌建设，使医院发展空间更加广阔，功能更加完善，特色更加突出，以“一流技术、一流设备、一流管理、一流服务、一流环境”的姿态迈进全省一流中医院的行列，为推动我省建设“中医药强省”战略目标做出更大的贡献。

微信扫一扫，分享给好友