袁野：医院如何构建“立体文化”

　　中医医院作为中医药文化继承和创新、展示和传播的重要场所，做好中医药文化建设，就是要使患者一走进医院，能够从各个感官感受到中医药文化的浓厚氛围。需要指出的是，医院文化建设不仅仅是指环境文化建设，即硬文化建设，还应该构建包括软性文化在内的立体文化氛围，使医院职工和入院人群看得到、听得到，感受到、体会到。

　　医院文化是社会文化的一个重要组成部分，是文化与医疗活动相结合的产物，它是以医院价值体系为中心，以人的思想观念为主体、与医院自身特征相结合的一种群体文化。

　　文化是发展的灵魂，是综合实力的体现。目前医疗市场的竞争已由单一的医疗技术竞争转变到医院文化的竞争。医院的信誉、形象、就医环境、就医体验等关系到医院在市场竞争中的成败，关系到医院的生存发展，蕴育和发展优秀的医院文化是医院发展的根本途径。

　　医院文化建设，对医院职工来说，是通过优秀的中医药文化环境的熏陶，将医院的理念、特色、实力等潜移默化地渗透到职工的心中，振奋中医人的自尊、自信和敬业精神，提高中医人的自豪感，增强员工的凝聚力和向心力。对社会大众来说，高品质的文化氛围能够让患者感受到良好的就医体验，如沐春风，既给患者以信心，突出医院特色，又能给患者家的舒适，提高医院在百姓心中的知名度和美誉度，促进医院发展。

　　医院文化从广义上来说，泛指医院主体和客体在长期的医学实践中创造的特定物质财富和精神财富的总和，包括医院硬文化和医院软文化两大方面。

　　而狭义的医院文化指医院在长期医疗活动中逐渐形成的以人为核心的文化理论、价值观念、生活方式和行为准则等等，即医院软文化。

　　硬文化主体是物，是指医院内的物质状态，医疗设备、医院建筑、医院环境、医疗技术水平和医院效益等有形的东西；软文化主体是人，是指医院在历史发展过程中形成的具有本医院特色的思想、意识、观念等意识形态和行为模式以及与之相适应的制度和组织结构。

　　医院文化分四个层次，一是表层的物质文化：由院容院貌、就医环境、医务人员的仪容仪表等硬件外表所构成，是医院在社会上外在形象的集中表现；二是浅层的行为文化：由医务人员在诊疗过程中和医务人员之间交往中所产生的活动文化所构成，是医院经营风貌和职工面貌等的集中表现；三是中层的制度文化：它是一种观念在形式上发生了转变，而成为医院表层文化和浅层文化的支撑点，是一种强制的文化；四是深层的精神文化：是医院经营管理中形成的独特的意识形态和文化观念，是医院文化中的核心文化。

　　加强医院文化建设是每个医院管理者必须重视和面对的现实问题。医院文化建设就是将先进的文化理念内化于心、固化于制、外化于行、普化与众的过程。内化于心，就是将医院价值理念转化为职工的共同认识，变共同认识为心理认同，形成群体心理定势，进而形成共有价值观的过程；固化于制，就是建立和完善价值理念转化的机制和体制，将价值理念和已取得的文化建设成果用规章、制度固定下来，执行下去；外化于行，实现形神高度统一，在文化自觉的基础上，将价值理念具体为医院和职工医院都有自己的文化，而且是别的医院所不具备的，主导它的是在医院发展过程中逐步形成的一种精神价值观。普化与众，就是要通过各种渠道、方式传递医院文化，对内提高职工的凝聚力，对外提高医院的知名度和美誉度。

　　医院文化建设的过程是一个系统的综合工程，是相关理念提炼、塑造、传播的过程；是基于美学、营销学、策划学、传播学的系统工程；是医院品牌形象附加值本质提升的工程；是塑造视觉、嗅觉、听觉、感觉的立体文化氛围的过程。

　　医院文化建设总体要求有四个标准：基于医院个性，私家定制；基于医院战略，适合自己；基于最根本的商业准则，体现价值；基于人性，大医精诚。还有四个特征：有一个员工广泛认同的价值观；能在价值观指导下的成功实践与验证；促使医院员工产生使命感，是医院发展的积极因素；能使医院产生不可复制的竞争力。

　　找对症，诊断先行，对症下药。要对医院目前的文化建设情况进行现场踏勘、评估诊断，根据医院整体定位，进行宏观的概念性规划。很多医院照搬、简单复制其他单位文化元素，制作粗糙，难以凸显品质，还有的直接抄来就用，不一定适合自己。

　　定准位，科学规划，统筹设计。规划科学是最大的节约，规划失败是最大的浪费。医院文化建设是个系统工程，必须要有整体观念，统筹规划，才能达到形散神聚的效果。整体规划和概念设计要科学合理，使医院整体文化立体丰满，融合协调。

　　做内容，立足原生，传承创新。医院文化建设要立足原有优质基因，不能脱离本地本院的实际情况，盲目追求高大上，就很难实现落地；文化建设要继承传统，更要与时俱进，把传承和创新协调统一，师古不泥。

　　做呈现，主题突出，彰显特色。文化内容规划要提炼出主题，按医院理念、规章制度、特色疗法、重点科室、特色专科、科研成果、发展历史、文化活动以及中医药核心理念和价值观等与中国传统文化相结合，进行梳理打包，形成系列。

　　立体文化表现的载体也多种多样，有内容载体：形式多样的诗、词、歌、赋等文学作品，文体活动、学术论文、科研成果等；呈现载体：外在环境载体和内在精神载体；应用载体：办公用品，名片、信纸、信封、员工胸牌等；公关用品，请柬、手提袋、院旗、桌旗等，业务用品，病历、处方、药袋、床单、枕头等；其他相关的还有各类标牌、车辆广告等。

　　医院文化建设宜“私家订制”，需要在深入理解本院文化基础之上，植入现代营销理念。反复诊断、推敲、提炼、升华，实现由点到线、由线到面、由面到体全方位规划，形成一套完整的文化体系。

　　医院立体文化建设是一项富有创意和需要不断完善的系统工程，需要一支从事和推动中医医院文化建设的队伍，形成具有开放性、参与性和可持续发展的平台与机制。

　　要充分利用多种媒体、多种渠道、多种载体加强医院立体文化建设成果的宣传推广，充分发挥文化环境的影响力，向社会大众展示医院的核心理念，取得最大程度的关注与认可。

　　要想做好医院立体文化，首先要统一思想，全员参与。医院文化建设是全院职工的责任义务，鼓励全员参与、全员共建，将文化理念深入人心。要靠医院全体职工去提炼，并能保证每个员工的认可，才能找到医院文化的灵魂。有了共同的价值观，就可以以此来制定和执行各项制度和标准、就可以以此来指导每个人的行动、就可以以此来规范人的行为。谁违反了这种价值观，谁就会受到更深层次的谴责，这种谴责往往来自他的内心世界。

　　做好医院立体文化，还要建以致用，凝心聚力。一是在制度上，要完善培训机制，重视教育投入，不断提升医院的文化层次，积累文化资本；二是在观念上，要倡导终身学习、不进则退的思想理念，充分理解“学习型医院”的含义；三是在行动上，要创造条件，营造良好的环境，把医院立体文化建设当作一种觉悟、责任、境界和生存能力来宣传和弘扬。

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