2023年上半年，邯郸市馆陶县中医院以患者为中心，把优质护理服务贯穿全院总体工作全程，用情用心用力讲好医患和谐故事，用精湛技术和热情护理服务谱写新时代优质护理华章，为三级中医院创建浓底色、增亮色、添彩色，白衣天使们用卓越的优质护理成绩，打造馆陶县中医院最美风景线。

　　“我母亲73岁了，患有慢性心衰及糖尿病多年，需要长期随诊和治疗，辗转去过不少大医院医院。在馆陶县中医院医护人员身上，让我感受到了关怀与被尊重的心情”。王女士是一名慢性病患者，多次来馆陶县中医院就诊。日前，在馆陶县中医院接受治疗，她的女儿对该院医护人员的温暖护理印象特别深刻。

　　“几天前，我因感冒劳累心慌气短再次发作。儿子带着我到馆陶县中医院住院治疗。电梯门刚开，就看到一名护士面带微笑迎过来，问我是不是需住院治疗，还协助我进入病房。随后医生一边仔细查看一边问我身体情况。护士长也在一旁介绍环境还有医护人员。她让我安心养病，我感到安心温暖。”王女士欣慰地说。

　　这是馆陶县中医院白衣天使们为患者提供满意舒心优质护理服务的缩影。

　　入院接待“三人行”，安心暖心走全程。医护人员的暖心接待服务，在馆陶县中医医院随处可见。自馆陶县中医医院启动优质服务专项提升年以来，立足持续提升患者就医体验感，始终坚持以患者为中心的服务理念，采取多项举措提高患者的就医体验。护理部积极响应号召，实施病人全程管理十大举措，为患者提供全面、全程、超值、高效的优质护理服务。

　　这些举措树立了医院良好的口碑和形象，是医院在优质服务方面的成功实践。

　　其中，入院接待“三人行”，是优质护理的十大举措之一，即主管医生、责任护士和护士长三人一起迎接患者入院，并共同参与制定治疗方案，确保患者得到全方位、个性化的治疗和护理。

　　而在治疗过程中，三人也会密切协作，互相配合，及时调整治疗方案，最大限度地提高治疗效果和患者生活质量，让患者及家属真正感受到被尊重和重视，更有安全感。除此之外，还推出入院必查“防滑鞋”、急诊入院“爱心包”、全院卫生间覆盖提供卫生纸及洗手液，免费中药足浴日、住院检查“精准约”、健康宣教“二维码”、输液自动“报警器” 、危重患者“安全转”、老年患者“直通车”、妇女儿童“一卡通、出院之前“联系卡”出院后延伸上门服务等贴心服务，从院前、院中、院后三个阶段，给患者提供全面的优质护理服务。

　　这些举措正在该医院积极推广和应用，它不仅仅是一种新型的医疗模式，更是医疗服务质量提升和医患关系改善的重要一环。

　　急诊入院“爱心包”，省时省力去烦恼。“很意外，里面物品挺齐全，不用立马赶回家拿东西了，真正做到了想病人之所想，急病人之所急。”近日，一位因阑尾炎急诊入院的43岁患者，收到了普外科提供的“爱心包”。对医院的这一举动，她非常感激。该院常有患者因入院太急来不及做任何准备，导致常用的生活用品缺失给患者带来极大的不便。为解决这一问题，医院推出了急诊入院“爱心包”，旨在为因急症入院来不及准备用物的患者提供方便，缓解患者入院的焦虑情绪，避免其来回奔波的劳累。

　　“爱心包”里面有一次性牙具、香皂、压缩毛巾、面巾纸及梳子等一次性物品。

　　所有物品均为独立包装，且一人一用，能够满足患者在急诊入院后的基本生活需求，让患者在入院时省时省力不用慌，集中精力治疗。这一服务模式在急诊入院患者中已经得到广泛应用，许多患者对此表达感激之情。

　　健康宣教扫一扫，患者满意传佳话。在骨伤科病房里，有一面"二维码宣教墙"，骨伤科护士长介绍，病区墙面上贴的每一张二维码都是健康教育知识内容，内容以他们自己录制的健康宣教视频为主，简洁的文字搭配清新的图片，有些还配有音乐， 患者通过扫描二维码获取健康宣教视频，宣教视频分为住院环境介绍、骨伤科常见病术前术后护理，及科室开展的中医适宜技术介绍、仪器设备的疾病介绍患者在住院期间的常见问题，同时还能一键拨打科室电话联系主管医生、护士，很大程度上减少了医患之间的矛盾，提高了患者满意度。  

　　卫生安全更方便，厕所“革命”见真章。

　　为持续提升患者就医体验感、在方便就诊患者如厕问题上将厕所环境进行整改提升，将原来脚踏式冲水装置统一改为红外线传感自动冲水，装置挂钩方便就诊群众、放置卫生纸及洗手液，在细节上做到贴心

　　病区设置“意见簿”，努力改进促提升。为持续提升就医环境，收集到更多的患者就诊期间的建议，医院护理部设置患者“意见簿”在每间病房，患者建议随时填写，护理部转人管理，收到信息第一时间处理，运行一年来共收到患者建议信息100多条，为评选最佳人气护理个人及护理团队提供了强有力的信息，实现了最佳服务之星来自于群众的推选。

　　输液器报警器，暖心智能好温馨。在脑病一科听到这样一段话：“这个小东西还真管用，咱们都不用操心，一到药快没有的时候它就叫。”刚刚睡醒的申大爷开心地说道。在内科病区，老年患者居多，日常生活因子女工作忙，老人一般由老伴陪护或者无陪护，输液时患者和家属精神高度紧张，经常观察输液的进度，有了输液器报警器后，患者和家属能彻底放松，消除焦虑，加快康复，在一定程度上提高了护理质量，避免了输液管内液体输完，造成血液回流堵塞，造成二次穿刺，给患者带来痛苦，有了输液器报警器的使用后，极大程度的杜绝了此类事件的发生，提高了患者的满意度。

　　中药足浴日，满满医患情。脾胃病科坚持每周二下午在经典病房开展患者和家属免费中药足浴体验中，患者及家属都踊跃体验参加，苏护士为大家讲解中药足浴的好处及注意事项，李大娘说:“中药泡脚这么好呀！我的脚总感觉很凉，泡一次试试，要是好我就多用中药泡脚几次。”旁边的解大娘说“中药足浴真的挺好的，我泡了四天了，现在脚不凉了，晚上睡眠也比以前睡的好了，身体都感觉也轻松很多，这中药足浴真的是太好啦！”。听到大家对足浴的赞赏，看着每一张笑脸，更增加了服务的热情。中药足浴缓解了陪床家属的疲惫，和住院病人的焦虑，提高了患者满意度，也提高了患者对中医适宜技术的依从性。

　　张连心卡，情暖患者心。在患者入院时责任护士为患者发放“连心卡”，里面包含主管医生和责任护士的姓名及联系电话，同时还印有急救电话，为方便患者在有住院期间或者出院后有问题寻求帮助时可以随时拨打电话，快速的联系到医生及护士，及时的为患者或家属解决困难或疑问，建立起暖心的桥梁。

　　出院病人护士送，电梯门口情意浓。从优质护理服务在我院全面开展以来，各科室实行了由责任护士、护士长帮出院患者拿些生活用品并送至电梯口的工作。虽然看似简单，但在患者及家属心里却凸显着很大的作用，得到了患者及家属的一致好评，提高了患者满意度。护送患者出院是帮助患者实现生理、心理满足的第一步，是护患沟通的最好桥梁，是护理工作者贴近患者最直接的体现。坚持“以病人为中心”，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，努力为人民群众提供安全、优质满意的护理服务。

　　互联网+护理，延伸服务见情意。这是植物人患者王某家属第二次下单，脑外科护士刚进门就受到了家属的好评，她说：“刚出院回家的时候非常的烦躁对后期的治疗非常抵触，亲戚家属都在乡下，县城认识的人还不多，搬动患者上下楼非常的不方便，每个月换次胃管成的最困难的事，更别提来回再找车，说到这里她就很想哭，觉得很委屈，从第一次中医院的护士手把手的教我，到第二次自己轻松下单，心里突然感觉特别的轻松，这种互联网+护理延伸到家的服务才是真正的为病人着想，你们中医院是馆陶县开展的先河，虽然我花了点钱，但是我享受了不一样的待遇，让患者也得到了尊重”。“线上预约、线下服务”的创新型护理服务模式，满足了患者足不出户即可获得便捷、高效护理服务的需求，以出院病人延续护理为起点，紧紧围绕患者居家护理需求，足不出户享受优质护理服务，至今该项目已经为多名不便来院做护理的病患送去了便利与健康，同时也得到了很多患者及家属的赞扬。

　　“优质护理永远在路上。我们医院护理部一定抓好引导督导，让优质护理贴紧患者心，温暖患者心。我们定当全力以赴，让优质护理日臻完善、优质高效，满足患者个性化需求”，馆陶县中医院护理部主任李琳表示。

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